Никто не любит конфликтных людей

October 25, 2016

 

Никто не любит конфликтных людей.

Они ругаются, пьют кровь, ноют, скандалят, жалуются в вышестоящие, закручивают интриги, задевают за живое, нарушают границы.

Никто их не любит, но некоторым приходится с ними работать. И тут простым исключением общения дело ограничить не получится.

Обычно, когда я говорю на семинаре о внутренних и внешних причинах выгорания, я делаю акцент на то, что с внутренними причинами (особенностями личности) сделать что-то в наших силах. Но в отношении причин среды (внешними причинами) наши возможности бывают ограничены. Конфликтные клиенты и конфликтные коллеги – это одна из таких (внешних) причин.

Мы можем сколь угодно использовать глубокое дыхание по квадрату, перебирать рис и отделять его от овса в целях успокоения, медитации и экологичного избавления от стресса. Но это потом, а что делать в моменте неприятного общения с ними?

 

Есть интересная идея (Билл Эдди), что конфликтными людей делает страх. Этот страх условно можно разделить на 4 типа:

- страх быть игнорированным (этих людей вы легко узнаете по их ненасыщаемой потребности в общении, внимании, заботе, они всегда должны быть в зените. Они добиваются этого любой ценой, иногда и устраивая конфликты. Они всерьез переживают, что просто исчезнут с лица земли если перестанут быть центром внимания);

- страх быть униженным (этот тип страха заставляет людей вести себя с вами так будто униженный это вы! А они немножечко (а иногда и «множечко») сверху, на ступеньку выше вас, они важнее и лучше вас. Отличительная черта – невозможность признать ошибку и извиниться. Ведь извиниться... правильно, это быть униженным (с их точки зрения));

- страх быть брошенным (этот страх убеждает людей сделать все, чтобы удержать вас. Они цепляются за отношения, за общение. Быть брошенными для них непереносимая боль, избежать ее их задача. Отличительная черта – эти люди живут как на американских горках: только что они были милыми и внимательными, услужливыми и нежными, и вдруг происходит что-то (понятное и заметное только им) и они становятся резкими, жестокими, злыми и обиженными);

- страх попасть под давление (те, кто боится попасть под давление активно создают его для людей, с которыми находятся в близком (регулярном) общении. Чтобы не попасть под давление (а с их точки зрения каждый потенциально готов с ними это проделать) они сами стараются доминировать.  «И пусть победит сильнейший!»)

 

Есть несколько признаков, по которым вы сможете понять, что перед вами, скорее всего, подобная выскоконфликтная личность:

 

- мышление полярностями «плохо-хорошо», «друзья-враги», «все или ничего»;

- суть спора (или конфликта) не является ключевым вопросом для решения проблемы. Для него важно сохранить конфликт, а не решать проблемы;

- им часто все должны, и они часто рассказывают другим «что они должны», но они сами не должны никому и ничего. Они обвиняют других и принять ответственность за произошедшее им не под силу.

 

Итак, что же можно делать в ситуации контакта с конфликтной личностью:

 

Во-первых, конечно, само понимание причин их поведения способно изменить вектор общения и помочь не вовлекаться в создаваемый ими конфликт;

Во-вторых, попросите их подробно рассказать, что же их так разозлило (это поможет им выпустить пар). Это не значит, что вы признаете их правоту, вы просто позволяете им высказаться;

В-третьих, удерживайте свои границы. Они часто требуют к себе особого отношения.  Вы их понимаете, вы им сочувствуете, но это не значит, что вы будете делать все как они хотят. Не ведитесь на их провокации.

В-четвертых, найдите способ проверить их утверждения на практике. Пусть с ними спорят факты, но не вы.

 

А как с конфликтными людьми справляетесь вы? Удается вам это без лишнего стресса?

 

 

Please reload

Избранные посты

О смене профессии

February 13, 2016

1/4
Please reload

Недавние посты

January 6, 2018

October 30, 2017

October 23, 2017

Please reload

Архив